Politique de Livraison et Retours
Chez Oxypharm, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à vous fournir des produits de qualité. Cette section explique notre politique de livraison ainsi que notre procédure de retour.
1. Livraison
1.1 Délais de Livraison
Nous traitons les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Le délai de livraison total dépend de la destination et du mode de livraison choisi, mais en général, vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
1.2 Frais de Livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez voir les détails de votre commande et la méthode de livraison choisie avant de finaliser votre achat, dans le récapitulatif de votre panier. Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express.
1.3 Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.
1.4 Zones de Livraison
Nous livrons uniquement en France. Si votre pays ou région ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à contact@oxypharm.shop pour savoir si une option de livraison est possible.
1.5 Problèmes de Livraison
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à contact@oxypharm.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons immédiatement sur le problème et ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
2. Retours et Remboursements
2.1 Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
2.2 Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés devront être accompagnés d’une copie de la facture ou d’un document indiquant le numéro de commande.
2.3 Processus de Retour
- Étape 1 : Contactez-nous à contact@oxypharm.shop pour informer notre équipe de votre intention de retourner un produit.
- Étape 2 : Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour retourner les produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
- Étape 3 : Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.
2.4 Articles Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter immédiatement à contact@oxypharm.shop avec des photos du produit défectueux, et nous organiserons un remboursement intégral ou un remplacement selon votre préférence.
2.5 Remboursement
Les remboursements sont traités après réception et inspection des produits retournés. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant de votre commande via le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement.
2.6 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devrez d’abord effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous ne proposons pas d’échanges directs pour l’instant.
2.7 Exceptions
Certains produits sont non retournables ou non échangeables, comme :
- Produits personnalisés ou sur mesure ;
- Cartes-cadeaux ;
- Produits en promotion ou soldés.
Ces articles ne pourront être retournés que dans le cas où ils sont défectueux.
3. Questions Fréquentes
3.1 Puis-je retourner un produit s’il a été ouvert ou utilisé ?
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
3.2 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@oxypharm.shop en indiquant votre numéro de commande et des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.